Aujourd’hui, nous vous présentons quel a été le rôle de May’Santé LAB dans la campagne expérience patient, déployée par le groupement mayennais GAMME 53 et mis en application en juin 2025 sur notre territoire.
Pour commencer, rappelons ce que représente GAMME 53 !
GAMME 53 est le Groupement des Acteurs Mayennais Membres de l’Expérimentation Article 51 qui regroupe 6 maisons de santé pluriprofessionnelles du département de la Mayenne.
Ce groupement a pour objectif d’améliorer le parcours des patients et à ce titre, il a souhaité mesurer l’expérience patient comme indicateur de mesure de la qualité.
La participation à l’expérience patient !
En 2025, deux maisons de santé membres de GAMME 53 ont souhaité s’engager dans la campagne expérience patient sur le territoire : la maison de santé d’Evron et la maison de santé d’Argentré-Bonchamp.
Quatre personnes ont été recrutées sur le mois de juin pour solliciter les patients dans les salles d’attentes, leur expliquer la démarche, les aider à remplir le questionnaire ou à comprendre les questions si nécessaire.
Nous avons donc pu compter sur l’implication de quatre ambassadrices : Oriane, Paloma, Anaïs et Maëlle qui représentaient 3,4 ETP pour la mise en pratique de cette campagne sur notre territoire.
Élaboré au national, le questionnaire associé interroge anonymement les patients de plus de 18 ans sur leur ressenti concernant le suivi médical avec leur médecin traitant dans leur maison de santé.
Sous forme de support papier ou de QR Code, les modalités de remplissage du questionnaire et le questionnaire lui-même se veulent des plus accessibles, afin qu’un maximum des patients puissent y répondre.
Que retient-on de cette campagne 2025 ?
Cette campagne expérience patient cumule pas moins de 1 254 questionnaires complétés par les patients entre la maison de santé d’Evron et celle d’Argentré-Bonchamp. Un chiffre qu’on peut qualifier d’honorable ! Il permet d’avoir une matière considérable pour recueillir le ressenti des patients.
Côté chiffres, nous retenons d’abord que :
– Près de 95 % des répondants estiment que leur médecin est à leur écoute ;
– Plus de 73 % estiment que le délai pour obtenir un rendez-vous est court ;
– Près de 95 % estiment qu’ils ont pu poser toutes les questions souhaitées.
Côté pistes d’amélioration, les répondants remontent éventuellement vouloir :
– Que les délais pour obtenir un rendez-vous soient davantage réduits ;
– Que les rôles de chaque professionnel de santé soient mieux expliqués.
Ce ne sont que deux retours parmi d’autres mais qui sont mesurés et communiqués auprès des maisons de santé citées pour, in fine, concourir à l’amélioration de la qualité des parcours de soins dans les structures médicales de notre territoire.
Quelle est la suite ? L’expérience patient 2026 !
Pour cette nouvelle édition qui s’est déroulée en juillet dernier, ce n’est pas deux mais bien trois maisons de santé membres de GAMME 53 qui se sont engagées dans l’expérience patient : la maison de santé d’Evron, la maison de santé de Meslay-Grez-Entrammes et la maison de santé de Mayenne.
On a donc doublé le nombre d’ambassadeurs : Anissa, Lana, Zohra, Anaïs, Inès, Léo, Laly et Maëlle ont assuré cette mission et représentaient à eux huit 4,8 ETP au total.
Grâce à eux, nous avons eu 2 298 questionnaires remplis pour cette nouvelle édition et on peut les remercier ! Les autres chiffres sont encore en cours de traitement. Nous vous les communiquerons dès que possible !
Le rôle de May’Santé LAB dans l’expérience patient
Margaux Drouet, cheffe de projet à May’Santé LAB et référente de la campagne expérience patient dans l’association, explique comment nous avons été pleinement acteur du déploiement de cette démarche territoriale :
“Le rôle de May’Santé LAB dans la campagne expérience patient a d’abord été de recruter les ambassadrices et leur expliquer leur rôle, leurs missions. Puis nous avons assuré la gestion des aspects RH, en lien avec une agence d’intérim.Pendant la campagne, May’Santé LAB a fait le lien avec la plateforme nationale, c’est à dire signalé tout dysfonctionnement, remonté les chiffres demandés, etc.
Chaque jour, les ambassadrices nous faisaient un bilan de leur journée : nombre de questionnaires complétés, modalités de remplissage, ainsi que les différentes remarques et observations recueillies auprès des patients. May’Santé LAB a ainsi assuré la collecte, la centralisation et le suivi de l’ensemble de ces éléments.
À l’issue de la campagne, notre rôle a été d’analyser les résultats. L’objectif est désormais d’accompagner les maisons de santé concernées dans l’identification et la mise en œuvre d’actions.”
