À la suite d’une enquête adressée en 2023 aux médecins et chirurgiens-dentistes sur les besoins de formation de leurs secrétaires, les thématiques de la régulation des urgences, de la gestion de l’agressivité et de la gestion du stress sont ressorties.
En réponse, May’Santé LAB organise conjointement avec le Conseil Départemental de l’Ordre des Médecins, le Conseil Départemental de l’Ordre des chirurgiens-dentistes deux formations. La première est une formation sur la « gestion des appels d’urgence » dispensée par le CESU53 et la seconde une formation portant sur « communication bienveillante et gestion du stress » animée par Stéphanie Regnault d’Holism’Ose à destination des secrétaires médicales et secrétaires dentaires mayennaises ! Il est possible de s’inscrire à une seule de ces formations, ou aux deux.
L’objectif de ces formations ?
1. Gestion des appels d’urgence : revoir les principes généraux de l’accueil téléphonique, grâce à des rappels théoriques de la prise d’appel, des rappels théoriques médicaux, et des mises en situation.
2. Communication bienveillante et gestion du stress : connaitre ou mieux connaitre la communication bienveillante, savoir refuser une demande, gérer une situation d’agressivité, savoir prendre du recul sur une situation anxiogène, comprendre et gérer son stress.
La première session de formation sur la communication bienveillante et la gestion du stress a eu lieu en mars dernier quant à la seconde session de formation en juin de cette même année.
Les premières sessions ont permis de former déjà 21 secrétaires ! Alors nous proposons déjà de nouvelles dates : toujours dans la Salle du Conseil de l’Ordre des Médecins à Changé en Mayenne, une troisième session de formation aura lieu entre octobre et novembre prochain !
Intéressés pour de prochaines formations ? Alors n’attendez plus et inscrivez-vous :
- Le 6 novembre 2025 : GESTION DES APPELS D’URGENCE
- Les 16 octobre et 13 novembre 2025 : COMMUNICATION ET GESTION DU STRESS
